2/2015 QUALITÄT

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Alle wollen Qualität. Wirklich? Denn Qualität verliert schnell an Attraktivität: Wenn ein Produkt reibungslos und dauerhaft funktioniert, gewöhnt man sich daran, findet sein einwandfreies Funktionieren langweilig. Und so führt Qualität heutzutage oft dazu, dass die Sehnsucht nach dem anderen, dem neuen Produkt wächst.

Als Produzent steckt man in der Zwickmühle. Soll man Produkte weiterentwickeln, obwohl sie dadurch nicht unbedingt besser werden? Soll man neue Produkte auf den Markt werfen, obwohl sie dem Konsumenten keinen zusätzlichen Nutzen bringen? Seiner Lebensqualität vielleicht sogar schaden?

Abgesehen davon: Was ist eigentlich Qualität? Ist sie objektiv oder subjektiv? Lässt sich Qualität managen? Und was hat Qualitätsmanagement mit Planwirtschaft zu tun? Kann Qualität zur Ideologie werden?

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